Convergence Webmail Grenoble : connexion & problèmes résolus

Vous êtes bloqué devant la page de connexion du webmail Convergence UGA et vous ne savez pas comment accéder à votre messagerie institutionnelle ? Ce guide vous accompagne pas à pas, quel que soit votre profil.

Étudiant, enseignant, personnel administratif ou chercheur rattaché à l’Université Grenoble Alpes ou au réseau AGALAN — chaque situation a sa solution. Vous trouverez ici la procédure de connexion complète, la marche à suivre en cas de mot de passe oublié, les paramètres de configuration pour votre client mail, et les réponses aux erreurs les plus courantes.

Ce que couvre ce guide

✅ Connexion selon votre profil (étudiant UGA, personnel, Grenoble INP)

✅ Mot de passe oublié ou compte bloqué

✅ Configuration IMAP/SMTP sur mobile et client externe

✅ Erreurs fréquentes et solutions (session expirée, MFA, Shibboleth)

✅ Contacts helpdesk DSI et horaires du support

Accéder au webmail Convergence : l’URL officielle et comment vérifier sa légitimité

L’adresse officielle du webmail est convergence.u-grenoble-alpes.fr. C’est la seule URL à utiliser pour accéder à votre messagerie institutionnelle Grenoble. Ne passez jamais par un moteur de recherche sans vérifier l’adresse affichée.

Avant de saisir vos identifiants, contrôlez deux éléments dans la barre d’adresse de votre navigateur :

• Le cadenas HTTPS : il confirme que la connexion est chiffrée et sécurisée.
• Le domaine exact : il doit se terminer par .u-grenoble-alpes.fr, sans caractère ajouté ni variante orthographique.

📸 Visuel suggéré : capture d’écran de la barre d’adresse montrant le cadenas et le domaine complet.

Des campagnes de phishing imitent régulièrement les pages de connexion universitaires. Un faux site peut reproduire l’apparence du portail Shibboleth à l’identique, seule l’URL trahit la fraude. Si l’adresse affichée contient un domaine différent — par exemple convergence-uga.fr ou u-grenoble.fr — fermez immédiatement la page et ne saisissez aucun mot de passe.

En cas de doute, contactez directement le helpdesk DSI UGA pour vérifier la légitimité du site.

Se connecter au webmail Convergence selon son profil utilisateur

La procédure de connexion au webmail Convergence n’est pas identique pour tous les utilisateurs. Elle dépend de votre profil : étudiant UGA, personnel ou enseignant UGA, utilisateur Grenoble INP, ou membre d’un établissement partenaire du réseau AGALAN.

Dans tous les cas, l’authentification repose sur le mécanisme SSO Shibboleth (Single Sign-On). Ce système d’authentification unique vous permet de vous connecter une seule fois pour accéder à l’ensemble des services numériques de votre établissement, dont la messagerie institutionnelle. Si votre session Shibboleth est déjà active, la connexion au webmail est automatique.

📸 Visuel suggéré : capture d’écran de la page de login Shibboleth avec les champs « Identifiant » et « Mot de passe » mis en évidence.

Connexion pour les étudiants UGA

Votre identifiant étudiant suit généralement le format prenom.nom ou correspond à votre login ENT Grenoble Alpes. En cas de doute, vérifiez-le directement sur votre espace ENT.

Procédure de connexion :

• Ouvrez https://convergence.u-grenoble-alpes.fr dans votre navigateur.
• Saisissez votre identifiant étudiant dans le champ prévu.
• Entrez votre mot de passe universitaire.
• Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre boîte mail.

Connexion pour les personnels et enseignants UGA

Les personnels et enseignants utilisent également un identifiant au format prenom.nom, mais ce compte est distinct du compte étudiant. Il est rattaché à votre compte numérique institutionnel et répertorié dans l’annuaire AGALAN, qui centralise les comptes de l’ensemble des établissements du site grenoblois. Votre mot de passe est le même que celui utilisé pour les autres services de la DSI UGA.

Connexion pour les utilisateurs Grenoble INP et établissements partenaires

Les utilisateurs de Grenoble INP disposent d’identifiants propres à leur établissement, avec un domaine différent de celui de l’UGA. L’accès au webmail Convergence peut passer par un portail d’authentification spécifique à votre école (Grenoble INP – UGA regroupe 6 écoles d’ingénieurs).

Les membres des établissements partenaires AGALAN — comme Sciences Po Grenoble ou l’USMB — se connectent avec leurs identifiants locaux, redirigés via le SSO Shibboleth vers le service Convergence. Rapprochez-vous de votre DSI locale pour confirmer le format exact de votre login.

Mot de passe oublié ou compte bloqué : procédure de réinitialisation

Deux situations distinctes peuvent vous empêcher d’accéder à votre messagerie Convergence UGA : un mot de passe oublié et un compte bloqué après plusieurs tentatives échouées. La procédure à suivre diffère selon le cas.

Mot de passe oublié, rendez-vous directement sur le portail de gestion des comptes numériques de l’UGA : compte.univ-grenoble-alpes.fr. Saisissez votre identifiant universitaire, renseignez l’adresse mail de récupération associée à votre compte, puis suivez le lien reçu par e-mail. Le nouveau mot de passe est actif en général sous 15 à 30 minutes sur l’ensemble des services, y compris le webmail Convergence.

📸 Visuel suggéré : capture d’écran du formulaire de réinitialisation avec les champs « identifiant » et « adresse de récupération » mis en évidence.

Compte bloqué (après 5 tentatives infructueuses consécutives), la procédure est différente : la réinitialisation en ligne ne suffit pas toujours. Le compte peut rester verrouillé côté serveur même après un changement de mot de passe réussi.

Dans ce cas, suivez ces étapes :

• Réinitialisez d’abord votre mot de passe via le portail ci-dessus.
• Attendez 30 minutes avant de retenter la connexion.
• Si le blocage persiste, contactez le helpdesk DSI UGA en précisant votre identifiant, le message d’erreur affiché et l’heure du blocage.

Préparez ces informations avant d’appeler ou d’écrire : elles réduisent significativement le délai de traitement par le support.

Configurer l’accès au webmail sur mobile et client mail externe

Le webmail Convergence reste accessible depuis n’importe quel appareil avec un navigateur. L’interface Roundcube s’adapte aux écrans mobiles sans installation supplémentaire. Pour un confort d’usage optimal, la configuration via un client mail dédié est cependant recommandée.

Accès depuis un smartphone (iOS et Android)

Depuis un iPhone ou un Android, ouvrez simplement votre navigateur et rendez-vous sur convergence.u-grenoble-alpes.fr. L’URL est strictement identique à celle utilisée sur ordinateur.

Voici les étapes pour ajouter le compte via l’application Mail native ou Gmail :

• Ouvrez les Réglages (iOS) ou l’application Gmail (Android).
• Accédez à Comptes > Ajouter un compte > Autre.
• Saisissez votre adresse mail institutionnelle complète et votre mot de passe.
• Choisissez le protocole IMAP et renseignez les paramètres serveur ci-dessous.
• Validez — les premiers messages se synchronisent en quelques secondes.

⚠️ Le webmail mobile en navigateur ne prend pas en charge les notifications push. Préférez une application native configurée en IMAP pour recevoir vos messages en temps réel.

Paramètres IMAP et SMTP pour client mail externe

Ces paramètres fonctionnent avec Thunderbird, Outlook et Apple Mail. Le nom d’utilisateur à saisir correspond à votre identifiant universitaire complet (format [email protected]). Les deux protocoles exigent une authentification par mot de passe.

Protocole Serveur Port Chiffrement

IMAP (réception) convergence.u-grenoble-alpes.fr 993 SSL/TLS

SMTP (envoi) convergence.u-grenoble-alpes.fr 465 ou 587 SSL/TLS ou STARTTLS

💡 Visuel suggéré : capture d’écran de la fenêtre « Paramètres du serveur » dans Thunderbird, avec les champs hôte, port et chiffrement renseignés.

En cas d’échec de connexion après configuration, vérifiez que votre client mail n’impose pas de certificat auto-signé bloquant l’authentification.

Résoudre les erreurs de connexion les plus fréquentes

Plusieurs problèmes bloquent les utilisateurs lors de la connexion au webmail Convergence UGA. La plupart ont une cause identifiable et une solution rapide. Les erreurs les plus fréquentes sont :

• Session expirée : le mécanisme SSO Shibboleth a perdu votre authentification
• Navigateur incompatible : Convergence recommande Chrome, Firefox ou Edge dans leur version récente (moins de 2 ans)
• Cookies bloqués : certaines extensions de navigateur (bloqueurs de pub, mode navigation privée strict) empêchent Shibboleth de stocker la session

Session expirée et erreurs Shibboleth : pourquoi et comment y remédier

Shibboleth est le système d’authentification unique (SSO) commun à tous les services numériques UGA. Lorsque vous naviguez sur plusieurs onglets ou laissez une session ouverte trop longtemps, Shibboleth invalide le jeton d’authentification. Le webmail affiche alors une erreur ou vous redirige en boucle vers la page de connexion.

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes dans l’ordre :

• Fermez tous les onglets liés à convergence.u-grenoble-alpes.fr et à l’ENT
• Videz les cookies de votre navigateur (Paramètres > Confidentialité > Supprimer les cookies)
• Relancez le navigateur entièrement
• Accédez à nouveau à l’URL officielle convergence.u-grenoble-alpes.fr

💡 Visuel suggéré : capture d’écran du menu “Supprimer les cookies” dans Chrome et Firefox.

Problème de double authentification (MFA) : procédure de déblocage

L’UGA déploie progressivement la double authentification (MFA) sur ses services numériques. Concrètement, après avoir saisi votre mot de passe, vous recevez un code de validation sur votre téléphone ou via une application d’authentification.

Si vous n’avez plus accès à votre second facteur (téléphone perdu, application désinstallée), vous ne pouvez pas vous connecter seul. Dans ce cas :

• Ne tentez pas de vous connecter en boucle — cela peut bloquer votre compte
• Contactez directement le helpdesk DSI UGA via le formulaire en ligne en précisant votre identifiant et la nature du problème
• Le support réinitialise le second facteur après vérification de votre identité

Contacts et assistance : joindre le helpdesk DSI UGA

Si les solutions précédentes n’ont pas résolu votre problème, le helpdesk DSI UGA reste votre recours principal. Préparez votre identifiant universitaire et une description précise de l’erreur avant de contacter le support : cela réduit le délai de traitement.

Service Contact Horaires

DSI UGA – Helpdesk Formulaire en ligne sur sos.grenet.fr Lun–Ven, 8h–18h

DSI UGA – Téléphone 04 57 42 17 00 Lun–Ven, 9h–17h

Helpdesk Grenoble INP Support via le portail interne Grenoble INP Lun–Ven, 8h30–17h30

Le délai de réponse habituel par formulaire est de 1 à 2 jours ouvrés.

Avant de contacter le support, consultez les ressources d’auto-assistance disponibles : base de connaissances DSI, tutoriels officiels et espace numérique de l’ENT Grenoble Alpes. Ces ressources résolvent la majorité des problèmes courants sans délai d’attente.

Questions fréquentes

Comment récupérer son mot de passe oublié pour le webmail Convergence UGA ?

Rendez-vous sur le portail de réinitialisation de la DSI UGA et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien de réinitialisation sur votre adresse de récupération déclarée lors de la création de votre compte numérique étudiant ou personnel. Si vous n’avez plus accès à cette adresse de récupération, contactez directement le helpdesk : une vérification d’identité sera nécessaire avant tout déblocage.

Quels sont les paramètres IMAP et SMTP pour configurer la messagerie Convergence sur Outlook ou Thunderbird ?

Utilisez les paramètres suivants pour tout client mail externe compatible :

Protocole Serveur Port Chiffrement

IMAP (réception) convergence.u-grenoble-alpes.fr 993 SSL/TLS

SMTP (envoi) convergence.u-grenoble-alpes.fr 587 STARTTLS

Saisissez votre identifiant universitaire complet (format [email protected]) comme nom d’utilisateur. L’authentification par mot de passe est obligatoire pour les deux protocoles.

Pourquoi ma session Convergence expire-t-elle sans cesse et comment y remédier ?

Le SSO Shibboleth gère l’authentification unique sur l’ensemble des services UGA : une session inactive trop longtemps ou un cookie corrompu suffit à provoquer une déconnexion forcée. Videz intégralement le cache et les cookies de votre navigateur, fermez tous les onglets ouverts, puis reconnectez-vous depuis l’URL officielle convergence.u-grenoble-alpes.fr. Si le problème persiste, essayez un navigateur différent ou une fenêtre de navigation privée pour isoler le conflit.

Comment accéder au webmail Convergence depuis mon smartphone Android ou iPhone ?

L’interface Roundcube du webmail Convergence est accessible depuis le navigateur mobile de votre choix (Safari, Chrome) en saisissant l’URL convergence.u-grenoble-alpes.fr. Pour un confort d’utilisation supérieur, configurez plutôt l’application Mail native d’iOS ou l’application Gmail sur Android en renseignant les paramètres IMAP/SMTP indiqués ci-dessus. Cette solution offre les notifications push et la synchronisation en arrière-plan, absentes de l’accès via navigateur.

Quelle est la différence entre un compte étudiant UGA et un compte Grenoble INP pour se connecter à Convergence ?

Les étudiants et personnels de l’Université Grenoble Alpes s’authentifient via le portail Shibboleth UGA avec un identifiant au format prenom.nom lié à l’ENT Grenoble Alpes. Les utilisateurs de Grenoble INP disposent d’un domaine de messagerie distinct et peuvent être redirigés vers un portail d’authentification propre à leur établissement avant d’accéder au service AGALAN. En cas de doute sur votre portail de rattachement, référez-vous à la page d’accueil de votre établissement ou contactez son service informatique.

Accéder au webmail Convergence UGA ne devrait jamais vous bloquer longtemps. Trois réflexes suffisent dans la grande majorité des cas : vérifier que vous utilisez bien l’URL officielle convergence.u-grenoble-alpes.fr, identifier votre profil utilisateur avant de saisir vos identifiants, et vider les cookies en cas d’erreur de session Shibboleth.

Si le problème persiste malgré ces étapes, le helpdesk DSI reste votre meilleur allié. Préparez votre identifiant et la description précise de l’erreur avant de les contacter : vous réduisez le délai de résolution.

Enfin, configurez dès maintenant votre client mail externe avec les paramètres IMAP/SMTP fournis. Vous accéderez à votre messagerie institutionnelle en toutes circonstances, même sans navigateur disponible.